Самые популярные заблуждения в области маркетинга. Изучайте, дополняйте список в комментариях:

1. Маркетинг — это реклама

Маркетинг — это комплекс работ по аналитике, планированию, разработке и управлению процессом жизни товара/услуги от идеи до послепродажного обслуживания. Реклама — это один из этапов маркетинга.

2. Грамотный маркетинг основывается на правилах

На правилах основываются уроки русского языка, а маркетинг — на целях бренда. Сколько компаний, столько целей. Нет универсального способа их достигнуть, как и нет стандартизированного маркетингового подхода, основанного на правилах. Точнее он есть, но на результат не работает.

3. Диджитал-маркетинг — это все, что мне нужно

Диджитал-маркетинг — это эффективно и просчитываемо. Эффективнее только комплекс инструментов: онлайн + офлайн. Люди до сих пор покупают журналы, ездят в метро, обращают внимание на билборды.

4. Мой продукт совершенен, ему не нужна стратегия продвижения

Во-первых, разрешите поздравить с созданием совершенного продукта. Во-вторых, поверьте, стратегия продвижения нужна любому товару. Для того чтобы о нем узнали, заинтересовались, запомнили и купили. Потом посоветовали друзьям, а друзья о нем уже либо слышали, либо видели, либо оставили его в корзине на вашем сайте. Интересный факт: в 2015 году Apple потратил на рекламу $ 1,8 миллиарда.

5. SEO умерло

SEO живее всех живых. Поисковые системы вводят новые алгоритмы, они детальнее и качественнее оценивают сайты. Подстраиваться под них просто необходимо. Плюс появляется больше конкурентов, каждый хочет быть в топе. Поэтому, если не хотите уступить им свое место, занимайтесь поисковым продвижением. Без перерыва.

6. Email умер

Никто не читает ваши письма? А тем ли людям вы их рассылаете? А по тому ли поводу вы их рассылаете? А интересно ли вы пишете? А понятно ли вы пишете? А… При создании рассылки нужно учитывать тысячу разных аспектов. И тогда email не только работает: по статистике McKinsey & Company email-маркетинг в три раза эффективнее SMM.

7. Инбаунд-маркетинг — это только для крупных компаний

Инбаунд-маркетинг (внутренний, полезный), в первую очередь, способ показать экспертность бренда, вызвать доверие, повысить лояльность. Зачастую маленькие компании нуждаются в этом больше, чем крупные.

8. Моих конкурентов нет онлайн, поэтому и мне пока не надо

Надо. Срочно. Как раз пока их нет. Займете инфополе, привлечете львиную долю аудитории, вырастите амбассадоров и поднимите продажи. Ведь альтернатив у пользователей пока нет.

9. Если инструмент Х работает у других, будет работать и у меня

Возвращаемся к пункту 2. В маркетинге не существует шаблонных решений. Для каждой цели набор инструментов, система их синхронизации индивидуальны. Только тестирование на собственном продукте поможет определить, как сработает инструмент Х.

10. Негативные отзывы в сети вредят моему бизнесу

Негативные отзывы пользователи пишут намного чаще. Их не нужно бояться, их нужно собирать и обрабатывать. Во-первых, вы получаете фидбек от тех, на кого нацелены, а во-вторых, имеете шанс создать репутацию компании, заботящейся о своих клиентах. Если, конечно, собираетесь заботиться и решать проблемы.

11. Ремаркетинг вызывает негативную реакцию

Только если он неправильно настроен. В обратном случае ремаркетинг позволяет оставаться на виду у заинтересованной в покупке аудитории и стимулирует к действию.

12. Создание контента — это контент-маркетинг

Профессионально создать контент, вложить в него креатив, донести через него идею — это отлично и это не контент-маркетинг. Контент-маркетинг — система донесения информации до потребителя посредством релевантного контента. Создание в этой системе — третий этап. Ему предшествуют аналитика и разработка концепции, за ним следует распространение, синхронизация всех каналов.

13. Посчитать ROI контент-маркетинга невозможно

Долго — не значит невозможно. Посчитайте затраты на производство и продвижение контента. Определите, какой трафик конвертировался в продажи. К примеру, рост органических переходов на сайт и трафик из соцсетей можно уверенно отнести к результату контент-маркетинга. Рассчитайте стоимость конверсии. Понимаем, это головоломка. Но разгадать ее стоит вам ROI.

Согласно исследованию HubSpot, компании, анализирующие маркетинговые метрики три раза в неделю и чаще, меняли контент соответственно показателям и видели рост ROI минимум на 20%.

14. Моему сайту не нужна мобильная версия

Сайт, неадаптированный под мобильные устройства, может быть пессимизирован поисковой системой в мобильной выдаче. Google, к примеру, не покажет такой сайт в выдаче или покажет, но очень низко, если запрос выполнен с мобильного устройства. То есть пользователи любых смартфонов и планшетов не увидят сайт. А количество таких пользователей растет год от года.

15. Редизайна сайта достаточно, чтобы поднять продажи

Можно сколько угодно перерисовывать сайт, но какой в этом толк, если вы не ведете на него трафик. А вот если трафик есть, но в продажи не конвертируется, нужно узреть корень проблемы. Займитесь детальным анализом пользовательского пути, отследите каждое действие по счетчику. У вас же установлен счетчик?

16. Вторник — идеальный день для email-рассылки

Похоже на правду. В понедельник пользователи погружаются в работу, занимаются планированием. В пятницу, наоборот, уже ждут выходных. В среду и четверг полностью погружены в работу. Остается вторник.

Анализ HubSpot показывает, что самый высокий CTR имеют письма, отправленные в четверг, пятницу и в выходные. В том числе и потому, что большинство маркетологов предпочитает вторник. Но, конечно, все индивидуально, и см. пункт 8.

17. Кейсы — это не самое необходимое

Когда клиент обращается за услугой, он хочет видеть, как компания уже сработала в его отрасли. Поэтому создать страничку с кейсами, заполнить ее красивыми реальными показателями, детальным описанием процесса их достижения, отзывами людей, для которых эти показатели достигались, — это как раз самое необходимое. Чем больше кейсов, тем выше вероятность выбора в вашу пользу.

18. SMM — это публикация постов в собственном паблике

SMM — это способ расширить присутствие бренда в интернете. Это комплекс работ. Сопоставить портрет своего клиента с аудиторией площадок, выявить, как много таких людей зарегистрировано. Проанализировать активность: что они читают, на какой контент реагируют, как воспринимают рекламу. Составить контент-план согласно контентной стратегии, подключить копирайтеров и дизайнеров для разработки этого контента. Вот сюда вклинивается момент с публикацией, а далее следует работа рекламщика, который распространяет контент среди аудитории. Затем снова аналитика, и так по кругу.

19. Социальные медиа подходят не для каждой отрасли бизнеса

Социальные медиа помогают бизнесу привлекать внимание клиентов на каждом этапе воронки продаж. Влияние инструмента отличается в зависимости от сферы деятельности компании.

По статистике BIA Kelsey, 97% пользователей изучают информацию о продуктах и услугах в онлайн-медиа, в том числе в соцсетях.

20. Социальные сети — это для детей

«ВКонтакте» ежедневно посещает более 40 000 000 человек. Всего в России 30 000 000 человек моложе 18 лет. Часть из них в силу возраста еще не догадывается о существовании интернета. Как видите, не сходится.

Интересный факт: по данным Engineering.com, 42,3% инженеров читают в социальных сетях статьи, связанные со своей сферой деятельности.

21. Паблика в одной соцсети достаточно

Львиную долю времени в интернете пользователи тратят в соцсетях. И если они захотели найти вас там, где им удобно, у них должно получиться. Кроме того, присутствуя одновременно и в Facebook, и во Вконтакте, и в Instagram, вы можете доносить инсайт разными способами и расширять круг своей аудитории.

22. Ценен каждый лид

Ценен только тот лид, который может стать клиентом. Получаете много лидов и половина из них отваливается? Проверьте таргетинг: лучше меньше, да лучше. Вы же не хотите тратить время и ресурсы на тех, кто даже потенциально не интересен вашему бизнесу?

23. Никто не будет читать длинные статьи на моем сайте

Если на сайте true-контент, его длина не имеет значения. True-контент — это контент, выгодный для пользователя: он решает проблему, отвечает на вопрос, дает новые знания. При этом он содержит полную информацию по теме и абсолютно ничего лишнего. Кроме того, длинные полезные статьи — это то, что любят поисковые системы.

Наиболее важные человеческие решения принимаются в условиях неопределенности. Эвристика или некие эмпирические правила помогают нам определить, как правильно поступить в данной ситуации. Эти эмпирические правила часто инстинктивные и иррациональные. Социальные психологи изучили ряд таких правил и обнаружили ошибки, связанные с их использованием. Одной из таких ошибок является закрепление или якорение. Наше суждение о предмете часто определяется путем сравнения с некоей точкой – якорем.

Якорные точки «легко поддаются манипуляциям» (Levine 2003. Стр. 100). Если вы ищете пальто в магазине одежды и видите на понравившемся пальто ценник с тремя различными ценами, две из которых перечеркнуты, покупка покажется вам выгодной, если одна из зачеркнутых цен вам вполне подходила (т. е. была якорем).

Роберт Левин дает пример того, как сотовая компания, которая поднимает расценки, использует эффект якорения, чтобы сделать вид, что она помогает людям сэкономить. Они распустили слухи, что в скором времени цены на связь поднимутся $10 в месяц (что было ложью). А в рекламе говорилось – «Вы можете расслабиться. Для вас расценки повысятся лишь на $2 в месяц». (Левин 2003: стр. 100-101).

Поведенческий экономист Дэн Ариэли (2008 г.) опубликовал отчеты по экспериментам, которые он и его коллеги провели для демонстрация силы внушения в создании якорей для товаров и услуг. Ариэли объясняет, как мы легко поддаемся манипулированию в модели «произвольной последовательности». Как только мы получим цену – якорь, он будет определять не только, как мы видим цену в настоящее время, но и цены в будущем. В одном эксперименте он попросил испытуемых записать две последние цифры своего номера социального страхования. Затем он спросил их, готовы ли они заплатить эту сумму (скажем, $79 или $12) за бутылку вина C?tes du Rh?ne 1998 года. Мало того, что номер социального страхования влияют на цену, которую испытуемые были готовы платить за C?tes du Rh?ne, но он повлиял на цену, которую они готовы были заплатить за бутылку 1996 года Jaboulet La Chapelle. Испытуемые не были специалистами по винам, но чем меньше было значение номеров их карточки социальной защиты, тем ниже была цена, которую они готовы заплатить за вино. Корреляция между номером социального страхования и ценой составила 0.33 (0 означает отсутствие связи. 1 будет означать, что события идеально коррелируют, т. е. изменение одного параметра влечет за собой идентичное изменение другого.) Эксперимент охватывает шесть различных элементов, и результаты были одинаковы для всех пунктов. Смысл испытания произвольной согласованности заключается в том, что он ставит под сомнение одно из основных допущений свободного рынка и свободной торговли. Если мы можем манипулировать стоимостью вещи в произвольном порядке, предполагаемые выгоды свободного рынка ставятся под сомнение. Если вопросы спроса и предложения оценивают разумные существа, которые знают, чего они хотят и сколько они готовы за это платить или взимать плату, то манипуляторы ничего не выиграют от свободной торговли. Традиционные школы экономики защищают свободную рыночную экономику, исходя из предположения, что люди, как правило, рациональны в своем поведении и выборе. Все больше и больше, ученых вроде Ариэли устанавливают, что наше поведение на рынке больше иррациональное, чем рациональное.

Массовая истерия (также называемая коллективное навязчивое поведение или коллективная истерия) относится к выражению сильных, неуместных эмоциональных или физических реакций – таких, как иррациональные страхи и надежды или недуги – группой людей вследствие внушения, неправильно понятых фактов, группового подкрепления, или слепо следуя ложному авторитету.

В наши дни массовая истерия легко может быть создана средствами массовой информации. Например страх похищения детей, страх организованной преступности, прививок и медицины в целом. Отдельный пункт – религиозные мании. Можно ли использовать какие-нибудь средства, чтобы не поддаться массовой истерии? Конечно, но в состоянии ли большинство из нас применить их, когда придет время?

Трудно сказать, но есть несколько предложений. Не стоит недооценивать силу внушения. Кто-то или что-то может казаться авторитетным, хотя в действительности таким не является. Обдумывайте альтернативные мнения, даже если большинство принимает «авторитет». Если накалены эмоции, попробуйте отделить себя от эмоциональной реакции и задуматься о проблеме. Постарайтесь не принимать желаемое за действительное и не бойтесь. Помните, что средства массовой информации уделяют внимание и раздувают только некоторые темы (насильственные преступления, похищения детей, нападения в школах, стихийные бедствия), делая все, чтобы представить эти явления более распространенными чем на самом деле. Остерегайтесь телевизионных манипуляторов, которые без конца показывают короткие суггестивные клипы.